Informativa sui rimborsi

Retouren & Rückgabe

1. Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Fristbeginn:

  • Bei Waren: ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast

  • Bei Teillieferungen: ab Erhalt der letzten Lieferung

2. Ablauf der Rückgabe

Um dein Widerrufsrecht auszuüben:

  1. Informiere uns mittels eindeutiger Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über deinen Widerruf

  2. Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurück

Kontakt:
EVVA OpenOne GmbH
Wienerbergstraße 59
1120 Wien
E-Mail: [E-Mail einfügen]

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendest.

3. Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erhältst du alle geleisteten Zahlungen zurück, einschließlich der Standardlieferkosten.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die durch eine andere als die günstigste angebotene Versandart entstanden sind.

Die Rückzahlung erfolgt:

  • über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung

  • innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zu verweigern, bis:

  • die Ware bei uns eingelangt ist oder

  • ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt

4. Zustand der retournierten Ware

Die Ware sollte:

  • vollständig

  • unbeschädigt

  • möglichst in Originalverpackung

zurückgesendet werden.

Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • Waren, die nach Kund:innenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind (z. B. konfigurierte Sicherheitslösungen)

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde

  • Digitalen Inhalten (z. B. Software, Lizenzen), wenn:

    • mit der Ausführung bereits begonnen wurde und

    • du dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hast und dein Widerrufsrecht verloren hast

  • Dienstleistungen, wenn diese vollständig erbracht wurden und du zuvor zugestimmt hast

6. Freiwillige Rücknahmen und Umtausch

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann EVVA OpenOne freiwillige Rücknahmen oder einen Umtausch anbieten.

Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Voraussetzungen können sein:

  • unbeschädigte und vollständige Ware

  • Rücksendung in Originalverpackung (soweit zumutbar)

  • Vorlage eines Kaufnachweises

Details werden im Webshop oder individuell kommuniziert.

7. Gewährleistung

Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Du hast Anspruch auf:

  • Reparatur oder Austausch

  • Preisminderung oder Vertragsauflösung (wenn erforderlich)

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Mängel mit Beschreibung sowie Foto oder Video zu melden.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe oder Reklamation:

EVVA OpenOne GmbH
Wienerbergstraße 59
1120 Wien
E-Mail: openone@evva.com
Telefon: +43 6702080958